Den ultimative guide til e-handel konverteringsrate: UX og CRO taktik du har brug for at lære!
Written by Alexander Rådahl

Den ultimative guide til e-handel konverteringsrate: UX og CRO taktik du har brug for at lære!

Listen to this post!

E-handelsindustrien blomstrer, og Statista anslår, at e-handelssalget bliver 6,3 billioner i 2024, hvilket er en stigning fra $4,2 billioner i 2020. Meget af denne vækst skyldes det øgede fokus på eCommerce konverteringsrate og brugeroplevelse for eCommerce hjemmesider. CRO (Convertible Rate Optimization) er en proces, der har til formål at maksimere konverteringer ved at forbedre brugeroplevelsen og designet af hjemmesider baseret på data indsamlet gennem brugerforskning og test af din e-handelsvirksomhed. Der er mange CRO taktik til din rådighed. I denne artikel vil vi se nærmere på, hvordan du kan implementere dem i din strategi for at øge konverteringer, kundetilfredshed og indtægter!

Hvad er e-handel omregningskurs?

Konvertering på en e-handels-butik er andelen af besøgende, der foretager et køb. I hele e-handelsindustrien er den typiske omregningskurs ca. 1 -2%. Du kan fordoble dit salg ved at forbedre dine e-handelskonverteringer med kun 1%. Følgende formel kan bruges til at bestemme din konverteringsrate: Hvis du har 15 salg fra 1000 besøgende, vil du have en konverteringsrate på 1,5%.

Hvordan omregningskursen på e-handel har ændret sig over de seneste 2 år, ifølge Statista.Global online shopping konverteringsrate 2020 | Statista. (2021). Hentet 21. september 2021.

Ved at implementere de metoder, der diskuteres i denne artikel, vil du forhåbentlig øge omregningskurserne. Disse metoder er perfekt i overensstemmelse med de nyeste artikler, jeg har offentliggjort om mikro og makrokonverteringer, landing side optimering, og bånd til et af mine vigtigste emner: Conversion Rate Optimization (CRO).

Hvordan beregner jeg omregningskursen for en e-handelsvirksomhed?

E-handels-detailhandlere bruger e-handelsomregningskursen som benchmark for at bestemme, hvordan de klarer sig mod andre, og de fleste e-handels-detailhandlere sporer konverteringsrater for at identificere forbedringsområder for deres onlinekunder. Omregningskurser beregnes almindeligvis ved at dividere samlede transaktioner (ordrer) med antallet af unikke besøgende på webstedet.

Virksomheder implementerer ofte værktøjer som Google Analytics til at spore deres konverteringsrate på e-handel.

Online-butiksejere implementerer ofte værktøjer, hvor de kan overvåge konverteringsraterne for e-handel i realtid og grave ind i segmenter af dataene for at opdage, hvor de højeste konverteringsrater kommer fra, og hvad de kan gøre for at planlægge en ordentlig strategi for optimering af konverteringshastigheden.

eCommerce konverteringskurs = samlede transaktioner/unikke besøgende

Hvad er den gennemsnitlige e-handelsomregningskurs?

Omregningskursen for e-handel kan variere meget afhængigt af industri, land og målgruppe. Men hvis vi ser på branchen, siger Statista, at den gennemsnitlige omregningskurs for e-handelsbutikker i USA er 2,06% i tredje kvartal 2020.

Bestem og løse din konvertering killer, og observere din konverteringsrate skyrocket!

Hver eCommerce virksomhed er forskellige, ligesom dens kunder. Dette gør det afgørende at gøre din forskning for at finde konvertering killer til din eCommerce site. Du kan ikke altid stole på tips og tricks fra internettet. Test, test, test! Dette er nøgleordet for at finde konverteringsmorderen til din online forretning.

I sidste uges artikel om optimering af landingssiden gik jeg dybt ind i vigtigheden af A/B-test for en landingsside og præcis hvad fordelene er, og det gælder også her. Start med at se på, hvad potentielle kunder foretager sig på dit website ved hjælp af varmekort og sessionsoptagelser, og derefter testløsninger, som du mener vil hjælpe med at forbedre indkøbsoplevelsen og øge salget. Du kan også se på dine konkurrenter for at se, hvad de gør bedre end dig, når det kommer til konverteringsrate optimering.

CRO & UX are a big field, it can be difficult to know where to start 🤔

Most of the guides out there are either too long, too short, or generalize things so much that they do not help you at all.

Brug følgende taktik til at forbedre omregningskurserne for e-handel

Jeg har skitseret nogle vigtige og brede punkter, som jeg synes, De bør studere og overveje som udgangspunkt for at optimere omregningskursen for e-handel. Det er på ingen måde alt, hvad du kan gøre, men blot metoder, der kan få bolden i gang for dig og din virksomhed.

Hurtige rettelser til optimering af konverteringshastighed:

Tilbyd gratis forsendelse - Bag forsendelsesprisen i produktprisen og tilbyde gratis forsendelse, som ikke vil give de nye kunder nogen overraskelser ved kassen, når forsendelsesprisen er tilføjes.Fokus på produktsider - Hvis du sælger fysiske produkter, er dine produktsider sandsynligvis den vigtigste side på din hele hjemmesiden. Her bør du fokusere din konverteringsrate optimeringsindsats og investere i alle metoder for at skabe en bedre brugeroplevelse. Hvis du har en butik med mange produkter, bør du finde en generel skabelon til alle produktsider, der virker uden for mange ændringer.Saml data fra dag ét - Data er din bedste ven til at opbygge den bedste oplevelse for både online kunder og nye kunder. Dette kan være værktøjer som Google Analytics, Segment, Heap, Hotjar.Create en robust søgning løsning - Hvis du har mange produkter på din e-handel site, kan en potentiel kunde finde det svært at finde nye produkter eller finde, hvad han forventer. Af denne grund skal du investere i dit websteds søgefunktion. Værktøjer som Algolia kommer med en fantastisk oplevelse lige ud af boksen, og lad os tilpasse søgeoplevelsen til dine kunder. Du kan f.eks. inkludere kundernes søgeforespørgsler på din forside for at skabe mere dynamisk indhold for dine besøgende på hjemmesiden og øge konverteringsraten.

Gør din CTA fed og klar

CTA eller Call-to-action er, hvad du vil have den besøgende til at gøre, når de ankommer til din hjemmeside. Det kan være alt fra et e-handelskøb til et nyhedsbrev tilmelding, og alt andet, der opfordrer dem til at komme videre på dit websted!

E-handelswebstedet skal have en klart synlig og præcis opfordring til handling i sin salgstragt eller på hver produktside, som vil invitere kunder til at drage fordel af rabatter, købe produkter i øjeblikket osv. Men du skal også være forsigtig, for hvis dit eCommerce websted har for mange CTA'er, fører det til forvirring. Du bør omhyggeligt vælge den mest relevante opfordring til handling for hver side og kun tilbyde én handling pr. side for at undgå negative virkninger på brugeroplevelsen.

En fed og klar CTA giver brugeren en nem måde at navigere på din hjemmeside eller landingsside og kan lede brugeren i retning af en højere konverteringsrate på e-handel.

Det er også afgørende, at e-handelsselskaber bruger en tydelig CTA knapfarve, fordi dette hjælper besøgende med at forstå, hvad de skal gøre næste gang. Du skal også sørge for, at CTA knappen på e-handels-webstedet altid er over folden - hvilket betyder, at den ikke behøver at rulle ned på mobile enheder eller længere sider.

Opfølgning på forladte vogne

Forladte vogne er et forvirrende problem for e-handelswebsteder. Disse er e-handelsvogne forladt af en eller anden grund. Det er vigtigt at overvåge disse forladte biler for at skabe profit og skabe en positiv kundeoplevelse.

Spørgsmålet er, hvordan du kontakter disse e-handels-handlere? Der er mange måder at gøre dette på, men typisk har e-handelswebsteder integreret e-capture formularer i betalingsprocessen, så kunden kan give deres e-mail-adresse og blive kontaktet senere om deres mulige køb. Du kan også skabe et incitament for e-handlende til at returnere ved at give dem en rabatkode, som de kan bruge i fremtiden, når de vender tilbage for at afslutte deres transaktion.

Dette eksempel på vogn opgivelse fra Klaviyo er vidunderligt! Det segmenter brugerne i høj og lav værdi vogne og sender dem meget tilpassede e-mail påmindelser for at konvertere dem til betalende kunder.

Ifølge Baymard Institute er den gennemsnitlige industristandard for forladte vogne en kæmpestor 70%! Dette er en masse tabte kunder og indtægter, som du nemt kan få dækket med nogle enkle optimeringer. Hvis vi ser på det i form af rene dollars, er det $18 milliarder om året tabt i afløbet.

Årsager til opgivelse under kassen fra Paymard Institute.44 Cart Abandonment Rate Statistics - Indkøbskurv og Kassen - Baymard Institute. (2021). Hentet 21. september 2021.

Jeg vil diskutere nogle mere dybtgående skridt, som du kan tage for ikke at komme til dette punkt, men når det sker (fordi det vil), her er nogle måder at få dine kunder tilbage:

Sørg for, at din kassen gemmer kundens e-mail, så snart de udfylder den, så du kan følge op med en forladt e-mail og give dem et incitament, såsom en rabat, for at opmuntre dem til at afhente elementerne.Brug målrettede annoncer til at annoncere de elementer, de har i vognen med en rabat eller incitament på sociale medier og Google.Hvis du tilpasser remarketingannoncer med den rigtige segmentering og besked, kan du få op til 1,300% ROI!

Gør visuel med dine produkter!

Et af de vigtigste elementer i e-handel er kvaliteten af produktsiden. Kunderne er mere tilbøjelige til at købe produkter, hvis de kan få en smuk visuel repræsentation af de produkter, du sælger. Sørg for, at billederne er af høj kvalitet, og vær kreative med, hvordan du viser dine produkter. Du kan bruge specielle effekter eller endda integrere video for at få folk begejstrede for det produkt, de leder efter!

Vidste du, at visuelle præsentationer, f.eks. billeder og videoer, er den mest effektive måde for omkring 65% af alle mennesker at lære på? Visuelt at forklare dine produkter og vise, hvordan de kan bruges, kan have stor indflydelse på dine konverteringsrater. En anden kendsgerning, jeg opdagede fascinerende og relevant, er, at når virksomheder bruger mere spændende billeder i deres marketingmateriale, får de op til 94% flere øjne på deres marketingindhold end deres konkurrenter.

Potentielle kunder foretrækker indhold af høj kvalitet, f.eks. billeder og videoer, for at få en fornemmelse af de produkter, du sælger, før de køber dem.

Det er vigtigere at vise dit produkt i et godt lys, end det kan synes. Et første indtryk betyder alt, når du vil have en persons tillid, som starter med at få dem til at lægge mærke til branding og produktfotos! Så snart de indser, at noget ser cool eller nyttigt ud, vil et billede eller en video hjælpe med at sikre, at dette fortsætter gennem hele deres rejse ved at lære, hvilke slags produkter du tilbyder på din e-handel. Så fortsæt: prøv at få dig til at se fantastisk ud (eller i det mindste som nogen værd at vide)!

Sørg for, at du overholder tillidstærsklen

Den mest oplagte hindring, der forhindrer besøgende i at købe, er tillid. Hvorfor skulle nogen stole på en tilfældig e-handelsside pludselig dukke op i deres nyhedsfeed på Instagram? Du er nødt til at få besøgende til at føle sig trygge og sikre, så de kan konvertere med tillid til, at deres personlige oplysninger er beskyttet.

Dette starter med at opbygge et brand, der er etableret som førende inden for din branche. Sørg for at bruge logoer og andre designelementer, der får besøgende til at føle, at de kan stole på din e-handels-hjemmeside. Efter min mening er det meget nemt at bestemme hvilket mærke der er lavet af en armatur sammenlignet med en professionel.

Tillid begynder det øjeblik, potentielle kunder lander på din e-handelsside, og de begynder at læse eller interagere med dit brand og din besked. En fremragende e-handelsbutik har også produktbillede af høj kvalitet og en beskrivende kopi, der besvarer alle dine forbrugeres spørgsmål om varerne, fra hvad de er lavet af, til hvordan de leveres.

Det er også vigtigt, at webstedet indlæses hurtigt. Begrebet web performance bliver stadig mere populært, og hvis din kundes hjemmeside er langsommere end Amazon, vil det skade deres omdømme. I min artikel om destinationssideoptimering diskuterede jeg, hvordan du øger hastigheden på dit websted.

Du skal vise dine kunder, at du ved, hvad der er vigtigt, og lad ikke nogen drage fordel af det. En fremragende måde er f.eks. at vise tredjepartsanmeldelser fra TrustPilot eller Google-anmeldelser på produktsiden, hvilket får forbrugerne til at føle sig sikrere, når de køber fra din e-handel.

Desuden kan brugen af sikkerhedsforseglinger gå langt, da disse typer logoer betyder officiel godkendelse, så folk har ingen forbehold, når de køber produkter online, især hvis der ikke er yderligere omkostninger forbundet med at returnere dem, i modsætning til andre hjemmesider, hvor de kunne bruge endnu flere penge bare til at returner varen. Jeg vil også røre lidt mere om brugen af sociale beviser senere i artiklen.

Fremhæv din retur- eller garantipolitik

Kunderne vælger, hvor de foretager indkøb af forskellige årsager, herunder tilstedeværelsen eller fraværet af en passende og omfattende returneringspolitik. Undersøgelser viser, at generøse politikker ikke fører til højere afkast, men fører til mere salg og gentagelse af kunder. Ifølge Web Retailer vil du sandsynligvis have 50% mere salg sammenlignet med websteder, hvor kun 10% af deres kunder vender tilbage, hvis din e-handelsvirksomhed har 40% gentagne kunder (eller mere). Som du kan se, er det vigtigt at implementere strategier til at opbygge tillid og gentage kunder for at øge den eCommerce konverteringsrate

En passende returpolitik kan faktisk føre til færre klager og mere salg til din online forretning!

Forbedre din kopi og din eCommerce konverteringsrate samtidigt!

Websteder forsømmer ofte at fokusere på copywriting og produktbeskrivelser, men det kan være dyrt. Produktside kopier er afgørende for konverteringsrater, da de giver mere detaljerede oplysninger om dine produkter, der kan hjælpe potentielle kunder med at træffe en informeret beslutning, når de køber fra din online butik! Det kunne også give dem en konkurrencefordel ved at gøre det lettere end andre, der ikke gør så stor indsats i deres strategi for webindhold.

I søgemaskiner som Google, hvor kundeanmeldelser spiller en så vigtig rolle i rangordningen af websteder, er det vigtigere end nogensinde at give dine kunder fremragende skrive- og informativt indhold.

En nylig undersøgelse foretaget af Unbounce i 2020 viser, at den kopi, der fungerer bedst for eCommerce hjemmesider, er let at læse og effektivt formidler budskabet. Faktisk anbefaler de dit indhold skrives til mellemskolelæsning. Prøv at gøre hver sætning så enkel og kortfattet som muligt for at formidle dit budskab.

Gør betalingsprocessen enklere på din e-handelsside

Ifølge Konverteringsrate Experts kan konverteringer øges med 35,62% ved at bruge nogle af de mest almindelige checkout optimeringsteknikker. Selv om det ikke er let at nå dette tal, er det helt sikkert muligt med beskedne ændringer af udtjekningssiden.

Behovet for at oprette en konto blev citeret af 34 procent af respondenterne som en af de primære årsager til opgivelse af indkøbsvogn og kassen, ifølge Baymard Institute. Allerede her har vi en nem rettelse til at øge din eCommerce konverteringsrate ved hjælp af gæst kassen. Hvis du ikke behøver at have brugeren til at oprette en konto, skal du bare lade den være ude. Eller du kan oprette en afkrydsningsfeltindstilling for dem, hvis de vil oprette den. Den bedste mulighed ville være at skabe en jævn gæstecheckout-oplevelse, der lader flere besøgende flyde gennem checkout-processen uden besvær med at oprette en konto.

Den næststørste grund til ikke at gå igennem med et køb er behovet for at udfylde endeløse formularer på kassen siden. 26% af respondenterne på Baymard Institute undersøgelsen gav dette som en grund til ikke at blive en af dine potentielle loyale kunder. Ifølge Baymard Institute har e-handelsvirksomheder i gennemsnit 23,48 formkomponenter og 14,88 formularfelter for nye forbrugere uden konto. Dette er for mange felter i en checkout proces, og forårsager friktion og frustration ved kassen.

„Under testningen bemærker vi konsekvent, at brugerne er overvældede og skræmte, når de ser en stor mængde formularfelter og markeringer,“ siger The Baymard Institute undersøgelsen.

Stregdiagrammet nedenfor viser, hvordan UX-ydelsen forringes, efterhånden som antallet af formularfelter stiger, og det samme gør konverteringshastigheden.

En oversigt over sammenhængen mellem antallet af formularfelter og UX-ydeevne. Dette er en fremragende indikator for e-handelsomregningskursen, når det kommer til kassen. Det gennemsnitlige betalingsflow har 14.88 formularfelter — dobbelt så mange som nødvendigt. (2021). Hentet 21. september 2021.

Nogle af de mest optimerede kontrolprocesser har ofte halvdelen af antallet af felter. Dette opnås ved at skære unødvendige felter ud og sammenlægge felter som for- og efternavne i ét og ved at bruge live-søgning efter adresser via tjenester som Google Maps API.

Accepter flere betalingsmuligheder

Accept af flere betalingsmuligheder er en praktisk mulighed for eCommerce virksomheder, fordi det giver dem mulighed for at servicere kunder, der måske ikke har en bestemt type kreditkort, og kan hjælpe med at øge konverteringsraten i områder, du ikke ville have tænkt på. Hvis dine kunder ikke har nok betalingsalternativer, vil de opgive deres vogne, men du vil også miste kunder til dine rivaler. Tilføjelse af yderligere betalingsvalg er en af de mest effektive strategier til at reducere opgivelse af indkøbsvogn og øge konverteringer.

Det kan også være en glimrende ide at tilbyde dine kunder en slags finansieringsmulighed gennem tjenester som AfterPay, Klarna eller PayPal kredit. Du kan også implementere betalingskokninger fra Stripe eller PayPal for at tilbyde en bred vifte af betalingsmuligheder via en tjeneste.

Giv sociale beviser

I eCommerce er der en fin linje mellem at skabe interesse og skræmme kunderne væk. For at optimere din eCommerce konverteringsrate, skal du finde den optimale balance mellem sociale beviser fra eksisterende kunder, der tilskynder til kundekonverteringer. Social bevis kan komme i mange former - anmeldelser, vidnesbyrd, påtegninger, vurderinger og meget mere. Online købere er mere behagelige at købe fra en e-handelsbutik, når de indser, at deres venner og familie har gjort det. Social bevis er derfor en vigtig del af konverteringsoptimering.

En dårlig anmeldelse kan få en shopper til at trække sig tilbage fra din virksomhed, men anmeldelser hjælper også brugerne med at stole på dit brand.

Ifølge en undersøgelse bruger 27% af kunderne anmeldelser og sociale beviser til at afgøre, hvilket firma der skal støtte. Derimod hører kun 24% af forbrugerne aldrig en virksomheds online-evaluering, før de foretager et køb. Kunderne har i dag mange muligheder, og anmeldelser kan være et vigtigt værktøj til at indsnævre dem og øge konverteringsraten i din butik.

Sociale beviser kan være et effektivt værktøj for både virksomheder og forbrugere, men det er vigtigt at huske, at der er to sider. Hvis dit Facebook-feed eller din Twitter-konto har negative indlæg på sociale medier om dit produkt eller din tjeneste, kan du blive offer for dette fænomen - afskrække potentielle kunder fra at afprøve de produkter eller tjenester, du sælger.

Problemet forværres med online anmeldelser offentliggjort på sociale kanaler, hvor enhver persons stemme styrkes ved at kunne kontakte virksomheder direkte og meget offentligt med deres problemer. Det betyder, at du er nødt til at reagere hurtigt, når du behandler klager over varer, ellers kan det forekomme, at du ikke tager klager alvorligt.

Virksomheder kan bruge positive sociale beviser til deres fordel. Hvis du modtager en fremragende anmeldelse på TrustPilot eller et andet websted, kan du overveje at placere den på dit website - måske som en del af en dedikeret anmeldelsesside eller produktside. Du kan også overveje at indarbejde det i din strategi for sociale medier for at vise dine kunder og omdømme.

Fremskridt med forbedring af dine e-handels-konverteringsrater

E-handel konverteringsrater er en big deal, men det kan være svært at finde ud af, hvordan man kan forbedre dem. e-handel konverteringer er vigtige, og de kræver også at optimere. De fleste e-handels-butikker nøjes med 2 -3% konverteringer, hvilket betyder, at de fleste af dine markedsføringsbestræbelser ender med at blive spildt.

Nu er det din tur til at implementere strategier til at forbedre din eCommerce konverteringsrate og få gladere kunder!

Jeg håber, at denne artikel har givet dig nogle tips til optimering af konverteringsrater i eCommerce, som du kan bruge til at forbedre konverteringer i din eCommerce butik. Hvis ikke, så tøv ikke med at kontakte mig for mere rådgivning om, hvordan du optimerer e-handels- og markedsføringsindsatsen. Denne artikel er tænkt som udgangspunkt for din optimeringsindsats og er ikke en endelig plan, da den indeholder alt for mange oplysninger, der skal dækkes i en artikel!

Get ready to skyrocket conversion! 🚀

Article written by Alexander Rådahl
Alexander is a 26 years old Senior User Experience designer specialized in Customer Experience and Conversion Rate Optimization. He loves problem-solving, and as we all know, UX design is a process of solving problems. He likes to think of himself as a Design Detective, getting to the root cause of why people have certain feelings about your product. It's not just what you do; it's also what you don't do.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *