Den ultimata guiden till e-handel konvertering Rate: UX och CRO Taktik du behöver lära dig!
Written by Alexander Rådahl

Den ultimata guiden till e-handel konvertering Rate: UX och CRO Taktik du behöver lära dig!

Listen to this post!

E-handelsindustrin blomstrar, med Statista uppskattar e-handelsförsäljningen till 6,3 biljoner dollar år 2024, en höjning från 4,2 biljoner dollar år 2020. Mycket av denna tillväxt beror på det ökade fokuset på konverteringsgraden för e-handel och användarupplevelse för e-handelswebbplatser. Konverteringsoptimering (CRO) är en process som syftar till att maximera konverteringar genom att förbättra användarupplevelsen och utformningen av webbplatser baserat på data som samlats in genom användarforskning och testning av din e-handelsverksamhet. Det finns många CRO taktik till ditt förfogande. I den här artikeln kommer vi att ta en djupare titt på hur du kan implementera dem i din strategi för att öka konverteringar, kundnöjdhet och intäkter!

Vad är e-handelsomräkningskursen?

Konvertering på en e-handelsbutik är andelen besökare som gör ett köp. Inom e-handelsindustrin är den typiska omräkningskursen omkring 1 -2%. Du kan fördubbla din försäljning genom att förbättra dina e-handelsomvandlingar med endast 1%. Följande formel kan användas för att bestämma din konverteringsfrekvens: Om du har 15 försäljningar från 1000 besökare får du en konverteringsgrad på 1,5%.

Hur konverteringskursen för e-handel har förändrats över hela världen under de senaste 2 åren, enligt Statista.Global online shopping omräkningskurs 2020 | Statista. (2021). Hämtad 21 september 2021.

Genom att implementera de metoder som diskuteras i den här artikeln kommer du förhoppningsvis att öka omräkningskurserna. Dessa metoder är helt i linje med de senaste artiklarna jag har publicerat om mikro- och makrokonverteringar, målsidoptimering och band till ett av mina huvudämnen: Konverteringsfrekvensoptimering (CRO).

Hur beräknar jag konverteringsgraden för ett e-handelsföretag?

E-handelsåterförsäljare använder konverteringsfrekvens för e-handel som riktmärke för att avgöra hur de klarar sig mot andra, och de flesta e-handelsåterförsäljare spårar konverteringsgrader för att identifiera förbättringsområden för sina online-kunder. Konverteringskurser beräknas vanligen genom att dividera totala transaktioner (order) med antalet unika besökare på webbplatsen.

Företag använder ofta verktyg som Google Analytics för att spåra konverteringsgraden för e-handel.

Onlinebutiksägare distribuerar ofta verktyg där de kan övervaka konverteringsfrekvensen för e-handel i realtid och gräva i segment av data för att upptäcka var de högsta konverteringsfrekvenserna kommer ifrån och vad de kan göra för att planera en lämplig strategi för konverteringsoptimering.

Konverteringsgrad för e-handel = Totalt antal transaktioner/Unika besökare

Vad är den genomsnittliga konverteringsgraden för e-handel?

Konverteringsgraden för e-handel kan variera kraftigt beroende på industri, land och målgrupp. Men om vi tittar på branschen, säger Statista, är den genomsnittliga omräkningstakten för e-handelsbutiker i USA 2,06% under tredje kvartalet 2020.

Bestäm och fixa din konvertering mördare, och observera din konverteringsfrekvens skyrocket!

Alla e-handelsföretag är olika, liksom dess kunder. Detta gör det viktigt att göra din forskning för att hitta konverteringsmördaren för din e-handelswebbplats. Du kan inte alltid lita på tips och tricks från webben. Testa, testa, testa! Det här är nyckelordet för att hitta konverteringsmördaren för din online-verksamhet.

I förra veckans artikel om optimering av målsidor gick jag djupt in i betydelsen av A/B-tester för en målsida och exakt vad fördelarna är, och det gäller även här. Börja med att titta på vad potentiella kunder gör på din webbplats med hjälp av värmekartor och sessionsinspelningar, och testa sedan lösningar som du tror kommer att bidra till att förbättra shoppingupplevelsen och öka försäljningen. Du kan också titta på dina konkurrenter för att se vad de gör bättre än du när det gäller konverteringsoptimering.

CRO & UX are a big field, it can be difficult to know where to start 🤔

Most of the guides out there are either too long, too short, or generalize things so much that they do not help you at all.

Använd följande taktik för att förbättra konverteringsgraden för e-handel

Jag har redogjort för några viktiga och allmänna punkter som jag tycker att ni bör studera och överväga som en utgångspunkt för att optimera konverteringsgraden för e-handel. Detta är inte på något sätt allt du kan göra, utan bara metoder som kan få bollen igång för dig och ditt företag.

Snabbkorrigeringar för optimering av konverteringsfrekvens:

Erbjud fri frakt - Baka fraktpriset i produktpriset och erbjuda fri frakt, vilket inte kommer att ge de nya kunderna några överraskningar i kassan när fraktpriset läggs till.Focus på produktsidor - Om du säljer fysiska produkter är dina produktsidor förmodligen den viktigaste sidan på din Hela webbplatsen. Här bör du fokusera dina konverteringsoptimeringsinsatser och investera i alla metoder för att skapa en bättre användarupplevelse. Om du har en butik med många produkter, bör du hitta en allmän mall för alla produktsidor som fungerar utan alltför många changes.Samla data från dag ett - Data är din bästa vän för att bygga den bästa upplevelsen för online-shoppare och nya kunder lika. Detta kan vara verktyg som Google Analytics, Segment, Heap, Hotjar.Create a robust söklösning - Om du har många produkter på din e-handelswebbplats kan en potentiell kund ha svårt att hitta nya produkter eller hitta vad han förväntar sig. Därför måste du investera i webbplatsens sökfunktion. Verktyg som Algoliet kommer med en fantastisk upplevelse direkt från lådan, och låt oss anpassa sökupplevelsen efter dina kunder. Du kan till exempel inkludera kundernas sökfrågor på förstasidan för att skapa mer dynamiskt innehåll för webbplatsbesökare och öka konverteringsgraden.

Gör din CTA djärv och tydlig

CTA eller Call-to-action är vad du vill att besökaren ska göra när de anländer till din webbplats. Det kan vara allt från ett e-handelsköp till en registrering av nyhetsbrev, och allt annat som uppmuntrar dem att gå vidare på din webbplats!

E-handelswebbplatsen bör ha en tydligt synlig och exakt uppmaning i sin säljtratt eller på varje produktsida, som kommer att bjuda in kunder att dra nytta av rabatter, köpa produkter för tillfället etc. Men du måste också vara försiktig, för om din e-handelswebbplats har för många CTA leder det till förvirring. Du bör noggrant välja den mest relevanta uppmaningen för varje sida och erbjuda endast en åtgärd per sida för att undvika negativa effekter på användarupplevelsen.

En djärv och tydlig CTA ger användaren ett enkelt sätt att navigera på din webbplats eller målsida, och kan leda användaren i riktning mot en högre konverteringsgrad för e-handel.

Det är också viktigt att e-handelsföretag använder en tydlig CTA-knappfärg, eftersom det hjälper besökarna att förstå vad de ska göra härnäst. Du måste också se till att CTA-knappen på e-handelswebbplatsen alltid ligger ovanför vikten - vilket innebär att den inte behöver rulla ner på mobila enheter eller längre sidor.

Uppföljning av övergivna vagnar

Övergivna vagnar är ett förbryllande problem för e-handelswebbplatser. Det här är e-handelskartor övergivna av en eller annan anledning. Det är viktigt att övervaka dessa övergivna bilar för att generera vinst och skapa en positiv kundupplevelse.

Frågan är, hur kontaktar du dessa e-handelskonsumörer? Det finns många sätt att göra detta, men vanligtvis e-handelswebbplatser har e-hämtningsformulär integrerade i kassan så att kunden kan ge sin e-postadress och bli kontaktad senare om sitt eventuella köp. Du kan också skapa ett incitament för e-handelshoppare att returnera genom att ge dem en rabattkod som de kan använda i framtiden när de återvänder för att slutföra transaktionen.

Detta exempel på vagnens övergivande från Klaviyo är underbart! Det segmenterar användarna i vagnar med högt och lågt värde och skickar dem mycket anpassade e-postpåminnelser för att omvandla dem till betalande kunder.

Enligt Baymard Institute är den genomsnittliga branschstandarden för övergivna vagnar en jättestor 70%! Detta är en hel del förlorade kunder och intäkter som du enkelt kan få tillbaka med några enkla optimeringar. Om vi tittar på det i form av rena dollar, är det 18 miljarder dollar om året förlorade i avloppet.

Skäl till nedläggning under kassan från Paymard Institute.44 Cart Abandonment Rate Statistics - Varukorg och kassan - Baymard Institute. (2021). Hämtad 21 september 2021.

Jag kommer att diskutera några mer djupgående steg som du kan ta för att inte komma till denna punkt, men när det händer (eftersom det kommer), här är några sätt att få dina kunder tillbaka:

Se till att din kassa sparar kundens e-post så fort de fyller i den, så att du kan följa upp med ett övergivet e-postmeddelande och ge dem ett incitament, till exempel en rabatt, för att uppmuntra dem att plocka upp objekten.Använd riktade annonser för att annonsera de objekt de har i vagnen med rabatt eller incitament på sociala medier och Google.Om du anpassa remarketingannonser med rätt segmentering och budskap, kan du få upp till 1,300% ROI!

Gå visuellt med dina produkter!

En av de viktigaste inslagen i e-handel är produktsidans kvalitet. Kunderna är mer benägna att köpa produkter om de kan få en vacker visuell representation av de produkter du säljer. Se till att bilderna är av hög kvalitet och var kreativ med hur du visar dina produkter. Du kan använda specialeffekter eller till och med bädda in video för att få folk glada över den produkt de letar efter!

Visste du att visuella presentationer, som foton och videoklipp, är det effektivaste sättet för omkring 65% av människorna att lära sig? Att visuellt förklara dina produkter och visa hur de kan användas kan ha en enorm inverkan på dina konverteringsgrader. Ett annat faktum som jag upptäckte fascinerande och relevant är att när företag använder mer spännande bilder i sitt marknadsföringsmaterial får de upp till 94% fler ögonglober på sitt marknadsföringsinnehåll än sina konkurrenter.

Potentiella kunder föredrar högkvalitativt innehåll, till exempel bilder och videor, för att få en känsla av de produkter du säljer innan de köper dem.

Det är viktigare att visa din produkt i gott ljus än det kan tyckas. Ett första intryck betyder allt när du vill ha en persons förtroende, vilket börjar med att få dem att märka varumärkes- och produktfoton! Så fort de inser att något ser coolt ut eller användbart kommer en bild eller video att hjälpa till att säkerställa att detta fortsätter under hela resan genom att lära sig vilka slags produkter du erbjuder på din e-handel. Så fortsätt: försök att göra dig själv ser fantastisk ut (eller åtminstone som någon som är värd att veta)!

Se till att du uppfyller tröskelvärdet för förtroende

Det mest uppenbara hindret som hindrar besökare från att köpa är tillit. Varför ska någon lita på en slumpmässig e-handelsplats plötsligt dyka upp i sitt nyhetsflöde på Instagram? Du måste få besökarna att känna sig trygga och säkra, så att de kan konvertera med förtroende för att deras personliga uppgifter är skyddade.

Det börjar med att bygga upp ett varumärke som är etablerat som ledande inom din bransch. Se till att du använder logotyper och andra designelement som får besökarna att känna att de kan lita på din e-handelswebbplats. Enligt min mening är det väldigt enkelt att bestämma vilket märke som tillverkas av en armatur jämfört med en professionell.

Förtroende börjar när potentiella kunder landar på din e-handelswebbplats, och de börjar läsa eller interagera med ditt varumärke och ditt budskap. En utmärkt e-handelsbutik har också högkvalitativ produktbild och en beskrivande kopia som svarar på alla dina konsumenters frågor om varorna, från vad de är gjorda av till hur de levereras.

Det är också viktigt att webbplatsen laddas snabbt. Begreppet webbprestanda blir allt populärare, och om kundens webbplats är långsammare än Amazon kommer det att skada deras rykte. I min artikel om optimering av målsidan diskuterade jag hur du ökar hastigheten på din webbplats.

Du måste visa dina kunder att du vet vad som är viktigt, och låt inte någon dra nytta av det. Ett utmärkt sätt är till exempel att visa recensioner från tredje part från TrustPilot- eller Google-recensioner på produktsidan, vilket gör att konsumenterna känner sig säkrare när de köper från din e-handel.

Dessutom kan användningen av säkerhetstätningar gå långt, eftersom dessa typer av logotyper betyder officiellt godkännande, så folk har inga reservationer när de köper produkter online, särskilt om det inte finns några extra kostnader i samband med att returnera dem, till skillnad från andra webbplatser där de kunde spendera ännu mer pengar bara för att returnera objektet. Jag kommer också att beröra lite mer om användningen av sociala bevis senare i artikeln.

Markera din retur- eller garantipolicy

Kunder väljer var de gör inköp av olika skäl, inklusive närvaro eller frånvaro av en adekvat och heltäckande returpolicy. Studier visar att generösa policyer inte leder till högre avkastning, utan leder till fler försäljningar och återkommande kunder. Enligt Web Retailer är det troligt att om din e-handelsverksamhet har 40% återkommande kunder (eller fler) har du 50% mer försäljning jämfört med webbplatser där endast 10% av deras kunder återvänder. Som du kan se är det viktigt att implementera strategier för att bygga upp förtroende och upprepa kunder för att öka konverteringsgraden för e-handel

En adekvat returpolicy kan faktiskt leda till färre klagomål och mer försäljning för din online-verksamhet!

Förbättra din kopia och din e-handel konverteringsfrekvens samtidigt!

Webbplatser försummar ofta att fokusera på copywriting och produktbeskrivningar, men det kan vara dyrt. Produktsidan kopior är avgörande för konverteringsgraden, eftersom de ger mer detaljerad information om dina produkter som kan hjälpa potentiella kunder att fatta ett välgrundat beslut när de köper från din webbutik! Det kan också ge dem konkurrensfördelar genom att göra det lättare än andra som inte gör så mycket ansträngning i sin strategi för webbinnehåll.

I sökmotorer som Google, där kundrecensioner spelar en så viktig roll när det gäller att rangordna webbplatser, är det viktigare än någonsin att förse dina kunder med utmärkt skrivande och informativt innehåll.

En nyligen genomförd studie av Unbounce år 2020 visar att den kopia som fungerar bäst för e-handelswebbplatser är lätt att läsa och effektivt förmedlar budskapet. Faktum är att de rekommenderar att ditt innehåll skrivs för högstadiet läsning. Försök att göra varje mening så enkel och koncis som möjligt för att förmedla ditt budskap.

Förenkla kassan på din e-handelswebbplats

Enligt experter på konverteringsfrekvens kan konverteringarna ökas med 35,62 procent med hjälp av några av de vanligaste kassaoptimeringsteknikerna. Även om det inte är lätt att nå denna siffra, är det säkert möjligt med blygsamma ändringar av utcheckningssidan.

Behovet av att skapa ett konto nämndes av 34 procent av de svarande som en av de främsta orsakerna till att vagnen och kassan övergavs, enligt Baymard Institute. Redan här har vi en enkel lösning för att öka din konverteringsgrad för e-handel med hjälp av gäst kassan. Om du inte behöver låta användaren skapa ett konto, utelämna det bara. Du kan också skapa ett alternativ för kryssrutor för dem om de vill skapa det. Det bästa alternativet är att skapa en smidig gästkassaupplevelse som låter fler besökare flöda genom kassan utan att behöva skapa ett konto.

Den näst största anledningen till att inte gå igenom ett köp är behovet av att fylla i oändliga formulär på kassan. 26% av dem som svarade på Baymard Institutes studie gav detta som en anledning till att inte bli en av dina potentiella lojala kunder. Enligt Baymard-institutet har e-handelsföretagen 23,48 formkomponenter och 14,88 formulärfält för nya icke-kontokonsumenter i genomsnitt. Detta är för många fält i en kassaprocess och orsakar friktion och frustration vid kassan.

” Under testningen observerar vi konsekvent att användarna är överväldigade och skrämda när de ser en stor mängd formulärfält och urval”, säger Baymard Institutes studie.

Stapeldiagrammet nedan visar hur UX-prestanda försämras när antalet formulärfält ökar, och det gör även konverteringsfrekvensen.

En översikt över sambandet mellan antal formulärfält och UX-prestanda. Detta är en utmärkt indikator på konverteringsgraden för e-handel när det gäller kassan. Det genomsnittliga kassaflödet har 14,88 formulärfält — dubbelt så många som nödvändigt. (2021). Hämtad 21 september 2021.

Några av de mest optimerade kontrollprocesserna har ofta hälften av antalet fält. Detta uppnås genom att skära ut onödiga fält och slå samman fält som för- och efternamn till ett, och använda direktsökning efter adresser via tjänster som Google Maps API.

Acceptera flera betalningsalternativ

Att acceptera flera betalningsalternativ är ett bekvämt alternativ för e-handelsföretag, eftersom det gör det möjligt för dem att betjäna kunder som kanske inte har en viss typ av kreditkort, och kan bidra till att öka konverteringsgraden i områden som du inte skulle ha tänkt på. Om dina kunder inte har tillräckligt med betalningsalternativ kommer de att överge sina vagnar, men du kommer också att förlora kunder till dina rivaler. Att lägga till ytterligare betalningsalternativ är en av de mest effektiva strategierna för att minska nedläggning av kundvagnar och öka konverteringar.

Det kan också vara en utmärkt idé att erbjuda dina kunder någon form av finansieringsalternativ genom tjänster som AfterPay, Klarna eller PayPal kredit. Du kan också genomföra betalningar från Stripe eller PayPal för att erbjuda ett brett utbud av betalningsalternativ via en tjänst.

Tillhandahålla sociala bevis

Inom e-handel finns det en fin gräns mellan att skapa intresse och skrämma bort kunder. För att optimera konverteringsgraden för e-handel måste du hitta den optimala balansen mellan sociala bevis från befintliga kunder som uppmuntrar kundkonverteringar. Socialt bevis kan komma i många former - recensioner, testimonials, godkännanden, betyg och mer. Online köpare är bekvämare att köpa från en e-handelsbutik när de inser att deras vänner och familj har gjort det. Socialt bevis är därför en viktig komponent i konverteringsoptimering.

En dålig recension kan leda till att en shoppare drar sig tillbaka från ditt företag, men recensioner hjälper också användarna att lita på ditt varumärke.

Enligt en studie använder 27% av kunderna omdömen och sociala bevis för att avgöra vilket företag som ska stödja. Däremot konsulterar endast 24% av konsumenterna aldrig ett företags online-utvärdering innan de gör ett köp. Kunder har numera många alternativ, och recensioner kan vara ett viktigt verktyg för att begränsa dem och öka konverteringsgraden för din butik.

Sociala bevis kan vara ett kraftfullt verktyg för både företag och konsumenter, men det är viktigt att komma ihåg att det finns två sidor. Om ditt Facebook-flöde eller Twitter-konto har negativa inlägg i sociala medier om din produkt eller tjänst kan du falla offer för detta fenomen - avskräcka potentiella kunder från att prova de produkter eller tjänster du säljer.

Problemet förvärras med online-recensioner som publiceras på sociala kanaler, där varje persons röst stärks genom att kunna kontakta företag direkt och mycket offentligt med sina problem. Detta innebär att du måste svara snabbt när du hanterar klagomål om varor, annars kan det tyckas att du inte tar klagomål på allvar.

Företag kan använda positiva sociala bevis till sin fördel. Om du får ett utmärkt omdöme på TrustPilot eller någon annan webbplats kan du överväga att lägga det på din webbplats - kanske som en del av en särskild granskningssida eller produktsida. Du kan också överväga att införliva det i din strategi för sociala medier för att visa dina kunder och rykte.

Gå framåt med att förbättra konverteringsgraden för e-handel

Konverteringskurser för e-handel är en stor sak, men det kan vara svårt att räkna ut hur man kan förbättra dem. E-handelskonverteringar är viktiga, och de kräver också optimering. De flesta e-handelsbutiker nöjer sig med 2 -3% konverteringar, vilket innebär att de flesta av dina marknadsföringsinsatser hamnar bortkastade.

Nu är det din tur att implementera strategier för att förbättra din e-handel konverteringsgrad och bli gladare kunder!

Jag hoppas att den här artikeln har gett dig några tips för att optimera konverteringsfrekvenser i e-handel som du kan använda för att förbättra konverteringar i din e-handelsbutik. Om inte, tveka inte att kontakta mig för mer råd om hur man optimerar e-handelsförsäljning och marknadsföring. Den här artikeln är avsedd som utgångspunkt för dina optimeringsinsatser, och är inte en slutlig ritning, eftersom den innehåller alldeles för mycket information att täcka i en artikel!

Get ready to skyrocket conversion! 🚀

Article written by Alexander Rådahl
Alexander is a 26 years old Senior User Experience designer specialized in Customer Experience and Conversion Rate Optimization. He loves problem-solving, and as we all know, UX design is a process of solving problems. He likes to think of himself as a Design Detective, getting to the root cause of why people have certain feelings about your product. It's not just what you do; it's also what you don't do.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *