ईकामर्स रूपांतरण दर के लिए अंतिम गाइड: UX और CRO रणनीति आपको सीखने की आवश्यकता है!
Written by Alexander Rådahl

ईकामर्स रूपांतरण दर के लिए अंतिम गाइड: UX और CRO रणनीति आपको सीखने की आवश्यकता है!

Listen to this post!

ई-कॉमर्स उद्योग फलफूल रहा है, स्टेटिस्टा ने ईकामर्स की बिक्री 2024 में $6.3 ट्रिलियन होने का अनुमान लगाया है, जो 2020 में $4.2 ट्रिलियन से अधिक है। इस वृद्धि का अधिकांश हिस्सा ईकामर्स रूपांतरण दर और ईकामर्स वेबसाइटों के लिए उपयोगकर्ता अनुभव पर बढ़ते फोकस के कारण है। रूपांतरण दर अनुकूलन (सीआरओ) एक ऐसी प्रक्रिया है जिसका उद्देश्य उपयोगकर्ता अनुसंधान और आपके ईकामर्स व्यवसाय के परीक्षण के माध्यम से एकत्र किए गए डेटा के आधार पर वेबसाइटों के उपयोगकर्ता अनुभव और डिजाइन में सुधार करके रूपांतरण को अधिकतम करना है। आपके निपटान में कई सीआरओ रणनीतियां हैं। इस लेख में, हम इस बात पर गहराई से विचार करेंगे कि रूपांतरण, ग्राहक संतुष्टि और राजस्व बढ़ाने के लिए आप उन्हें अपनी रणनीति में कैसे लागू कर सकते हैं!

ई-कॉमर्स रूपांतरण दर क्या है?

ईकामर्स स्टोर पर रूपांतरण खरीदारी करने वाले आगंतुकों का अनुपात है। ई-कॉमर्स उद्योग के दौरान, विशिष्ट रूपांतरण दर लगभग 1-2% है। आप अपने ई-कॉमर्स रूपांतरणों में केवल 1% सुधार करके अपनी बिक्री को दोगुना कर सकते हैं। निम्नलिखित सूत्र का उपयोग आपकी रूपांतरण दर निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है: यदि आपके पास 1000 आगंतुकों से 15 बिक्री है, तो आपके पास 1.5% की रूपांतरण दर होगी।

Statista.Global ऑनलाइन शॉपिंग रूपांतरण दर 2020 | Statista के अनुसार, पिछले 2 वर्षों में दुनिया भर में ईकामर्स रूपांतरण दर कैसे बदल गई है। पुनः प्राप्त किया 21 सितंबर 2021।

इस लेख में चर्चा की गई विधियों को लागू करके, आप उम्मीद करेंगे कि रूपांतरण दरों में वृद्धि होगी। ये विधियां पूरी तरह से सूक्ष्म और मैक्रो रूपांतरणों, लैंडिंग पृष्ठ अनुकूलन, और मेरे मुख्य विषयों में से एक में संबंधों के नवीनतम लेखों के अनुरूप हैं: रूपांतरण दर अनुकूलन (सीआरओ)।

मैं ईकॉमर्स व्यवसाय के लिए रूपांतरण दर की गणना कैसे करूं?

ईकामर्स रिटेलर्स ईकॉमर्स रूपांतरण दर का उपयोग एक बेंचमार्क के रूप में करते हैं ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि वे दूसरों के खिलाफ कैसे किराया करते हैं, और अधिकांश ईकामर्स खुदरा विक्रेता अपने ऑनलाइन दुकानदारों के लिए सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए रूपांतरण दरों को ट्रैक करते हैं। रूपांतरण दरों की गणना आमतौर पर साइट पर अद्वितीय आगंतुकों की संख्या से कुल लेनदेन (ऑर्डर) को विभाजित करके की जाती है।

कंपनियां अक्सर अपने ईकामर्स रूपांतरण दर को ट्रैक करने के लिए Google Analytics जैसे टूल तैनात करती हैं।

ऑनलाइन स्टोर के मालिक अक्सर उन उपकरणों को तैनात करते हैं जहां वे वास्तविक समय में ईकॉमर्स रूपांतरण दरों की निगरानी कर सकते हैं और डेटा के खंडों में खोद सकते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि उच्चतम रूपांतरण दरें कहां से आती हैं और रूपांतरण दर अनुकूलन के लिए एक उचित रणनीति की योजना बनाने के लिए वे क्या कर सकते हैं।

ईकामर्स रूपांतरण दर = कुल लेनदेन/अद्वितीय आगंतुक

औसत ईकामर्स रूपांतरण दर क्या है?

ईकामर्स के लिए रूपांतरण दर उद्योग, देश और लक्षित दर्शकों पर बहुत भिन्न हो सकती है। लेकिन अगर हम उद्योग को देखें, तो स्टेटिस्टा कहते हैं, अमेरिका में ई-कॉमर्स स्टोर्स के लिए औसत रूपांतरण दर 2020 की तीसरी तिमाही में 2.06% है।

अपने रूपांतरण हत्यारे को निर्धारित करें और ठीक करें, और अपनी रूपांतरण दर आसमान छूते हुए देखें!

प्रत्येक ईकामर्स व्यवसाय अलग है, जैसा कि इसके ग्राहक हैं। यह आपके ईकामर्स साइट के लिए रूपांतरण हत्यारा खोजने के लिए आपके शोध को करना महत्वपूर्ण बनाता है। आप हमेशा वेब से टिप्स और ट्रिक्स पर भरोसा नहीं कर सकते। टेस्ट, टेस्ट, टेस्ट! यह आपके ऑनलाइन व्यवसाय के लिए रूपांतरण हत्यारा खोजने का कीवर्ड है।

लैंडिंग पेज ऑप्टिमाइज़ेशन पर पिछले हफ्ते के लेख में, मैं लैंडिंग पृष्ठ के लिए ए/बी परीक्षण के महत्व में गहराई से गया और वास्तव में लाभ क्या हैं, और यह भी यहां लागू होता है। हीट मैप्स और सेशन रिकॉर्डिंग की मदद से आपकी वेबसाइट पर संभावित ग्राहक क्या करते हैं, और फिर उन समाधानों का परीक्षण करें जो आपको लगता है कि खरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाने और बिक्री बढ़ाने में मदद करेंगे। आप अपने प्रतिद्वंद्वियों को यह देखने के लिए भी देख सकते हैं कि रूपांतरण दर अनुकूलन की बात आने पर वे आपसे बेहतर क्या कर रहे हैं।

CRO & UX are a big field, it can be difficult to know where to start 🤔

Most of the guides out there are either too long, too short, or generalize things so much that they do not help you at all.

ईकामर्स रूपांतरण दरों में सुधार के लिए निम्नलिखित रणनीति का उपयोग करें

मैंने कुछ महत्वपूर्ण और व्यापक बिंदुओं को रेखांकित किया है जो मुझे लगता है कि आपको ईकामर्स की रूपांतरण दर के अनुकूलन के लिए एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में अध्ययन करना चाहिए और विचार करना चाहिए। यह किसी भी तरह से सब कुछ नहीं है जो आप कर सकते हैं, लेकिन केवल ऐसे तरीके हैं जो गेंद को आपके और आपके व्यवसाय के लिए जा सकते हैं।

रूपांतरण दर अनुकूलन के लिए त्वरित सुधार:

मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें - उत्पाद की कीमत में शिपिंग मूल्य को सेंकना और मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें, जो नए ग्राहकों को शिपिंग मूल्य जोड़े जाने पर चेकआउट पर कोई आश्चर्य नहीं देगा। उत्पाद पृष्ठों पर ध्यान दें - यदि आप भौतिक उत्पाद बेचते हैं, तो आपके उत्पाद पृष्ठ शायद आपके सबसे महत्वपूर्ण पृष्ठ हैं पूरी वेबसाइट। यहां, आपको अपने रूपांतरण दर अनुकूलन प्रयासों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव बनाने के लिए सभी तरीकों में निवेश करना चाहिए। यदि आपके पास कई उत्पादों के साथ एक दुकान है, तो आपको सभी उत्पाद पृष्ठों के लिए एक सामान्य टेम्पलेट ढूंढना चाहिए जो बहुत सारे परिवर्तनों के बिना काम करता है। पहले दिन से डेटा एकत्र करें - डेटा ऑनलाइन दुकानदारों और नए ग्राहकों के लिए सबसे अच्छा अनुभव बनाने के लिए आपका सबसे अच्छा दोस्त है। यह Google Analytics, Segment, Heap, Hotjar जैसे उपकरण हो सकते हैं। एक मजबूत खोज समाधान बनाएं - यदि आपके ई-कॉमर्स साइट पर कई उत्पाद हैं, तो एक संभावित ग्राहक को नए उत्पादों को ढूंढना मुश्किल हो सकता है या वह ढूंढ सकता है जो वह उम्मीद करता है। इस कारण से, आपको अपनी साइट की खोज कार्यक्षमता में निवेश करने की आवश्यकता है। Algolia जैसे उपकरण बॉक्स के ठीक बाहर एक शानदार अनुभव के साथ आते हैं, और चलिए अपने ग्राहकों के लिए खोज अनुभव को अनुकूलित करते हैं। उदाहरण के लिए, आप अपने वेबसाइट आगंतुकों के लिए अधिक गतिशील सामग्री बनाने और रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए अपने फ्रंट पेज पर ग्राहकों की खोज क्वेरी शामिल कर सकते हैं।

अपने CTA को बोल्ड और क्लियर बनाएं

CTA या कॉल-टू-एक्शन वह है जो आप चाहते हैं कि आगंतुक आपकी वेबसाइट पर आने पर करें। यह ई-कॉमर्स खरीद से लेकर न्यूज़लेटर साइन-अप तक कुछ भी हो सकता है, और बाकी सब कुछ जो उन्हें आपकी साइट पर आगे बढ़ने के लिए प्रोत्साहित करता है!

ईकामर्स वेबसाइट की बिक्री फ़नल में या प्रत्येक उत्पाद पृष्ठ पर स्पष्ट रूप से दिखाई देने वाली और सटीक कॉल-टू-एक्शन होनी चाहिए, जो ग्राहकों को छूट का लाभ उठाने, फिलहाल उत्पाद खरीदने आदि के लिए आमंत्रित करेगी, लेकिन आपको भी सावधान रहना होगा, क्योंकि यदि आपकी ईकामर्स साइट में बहुत अधिक सीटीए हैं, तो यह होता है भ्रम। आपको प्रत्येक पृष्ठ के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक कॉल-टू-एक्शन सावधानी से चुनना चाहिए और उपयोगकर्ता अनुभव पर नकारात्मक प्रभावों से बचने के लिए प्रति पृष्ठ केवल एक कार्रवाई की पेशकश करनी चाहिए।

एक बोल्ड और स्पष्ट CTA उपयोगकर्ता को आपकी वेबसाइट या लैंडिंग पृष्ठ को नेविगेट करने का एक आसान तरीका देता है, और उपयोगकर्ता को उच्च ईकामर्स रूपांतरण दर की दिशा में ले जा सकता है।

यह भी महत्वपूर्ण है कि ईकामर्स कंपनियां एक अलग सीटीए बटन रंग का उपयोग करती हैं, क्योंकि इससे आगंतुकों को यह समझने में मदद मिलती है कि उन्हें आगे क्या करना चाहिए। आपको यह भी सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि ईकामर्स वेबसाइट का सीटीए बटन हमेशा गुना से ऊपर है - जिसका अर्थ है कि इसे मोबाइल उपकरणों या लंबे पृष्ठों पर स्क्रॉल करने की आवश्यकता नहीं है।

परित्यक्त गाड़ियां फॉलो अप करें

ई-कॉमर्स वेबसाइटों के लिए परित्यक्त गाड़ियां एक हैरान करने वाली समस्या है। ये ई-कॉमर्स गाड़ियां हैं जिन्हें एक कारण या किसी अन्य के लिए छोड़ दिया गया है। लाभ उत्पन्न करने और सकारात्मक ग्राहक अनुभव बनाने के लिए इन परित्यक्त कारों की निगरानी करना आवश्यक है।

सवाल यह है कि आप इन ई-कॉमर्स शॉपर्स से कैसे संपर्क करते हैं? ऐसा करने के कई तरीके हैं, लेकिन आम तौर पर ई-कॉमर्स वेबसाइटों में ई-कैप्चर फॉर्म चेकआउट प्रक्रिया में एकीकृत होते हैं ताकि ग्राहक अपना ई-मेल पता दे सके और बाद में उनकी संभावित खरीद के बारे में संपर्क किया जा सके। आप ई-कॉमर्स दुकानदारों के लिए उन्हें एक डिस्काउंट कोड देकर एक प्रोत्साहन भी बना सकते हैं जिसे वे भविष्य में उपयोग कर सकते हैं जब वे अपने लेनदेन को पूरा करने के लिए वापस आते हैं।

Klaviyo से कार्ट परित्याग का यह उदाहरण अद्भुत है! यह उपयोगकर्ताओं को उच्च और निम्न मूल्य की गाड़ियों में विभाजित करता है और उन्हें भुगतान करने वाले ग्राहकों में परिवर्तित करने के लिए उन्हें अत्यधिक अनुकूलित ईमेल अनुस्मारक भेजता है।

बेयमार्ड इंस्टीट्यूट के अनुसार, परित्यक्त गाड़ियों के लिए औसत उद्योग मानक 70% है! यह बहुत सारे खोए हुए ग्राहक और राजस्व है जिसे आप आसानी से कुछ सरल अनुकूलन के साथ फिर से भर सकते हैं। यदि हम इसे शुद्ध डॉलर के संदर्भ में देखते हैं, तो यह $18 बिलियन प्रति वर्ष है जो नाली में खो गया है।

पेमार्ड इंस्टीट्यूट से चेकआउट के दौरान परित्याग के कारण.44 कार्ट परित्याग दर सांख्यिकी - कार्ट और चेकआउट - बेमार्ड इंस्टीट्यूट (2021)। पुनः प्राप्त किया 21 सितंबर 2021।

मैं कुछ और गहन कदमों पर चर्चा करूंगा जो आप इस बिंदु पर नहीं पहुंचने के लिए ले सकते हैं, लेकिन जब ऐसा होता है (क्योंकि यह होगा), तो यहां आपके ग्राहकों को वापस लाने के कुछ तरीके दिए गए हैं:

सुनिश्चित करें कि आपका चेकआउट ग्राहक ई-मेल को सहेजता है जैसे ही वे इसे भरते हैं, ताकि आप एक परित्यक्त ई-मेल के साथ अनुसरण कर सकें और उन्हें एक प्रोत्साहन दे सकें, जैसे कि छूट, उन्हें आइटम लेने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए। डिस्काउंट या प्रोत्साहन के साथ कार्ट में मौजूद वस्तुओं का विज्ञापन करने के लिए लक्षित विज्ञापनों का उपयोग करें सोशल मीडिया और Google। यदि आप सही विभाजन और संदेश के साथ रीमार्केटिंग विज्ञापनों को निजीकृत करते हैं, तो आप 1,300% आरओआई तक प्राप्त कर सकते हैं!

अपने उत्पादों के साथ दृश्य पर जाएं!

ईकामर्स के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक उत्पाद पृष्ठ की गुणवत्ता है। ग्राहकों को उत्पादों को खरीदने की अधिक संभावना होती है यदि वे आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों का एक सुंदर दृश्य प्रतिनिधित्व प्राप्त कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि छवियां उच्च गुणवत्ता की हैं, और आप अपने उत्पादों को कैसे प्रदर्शित करते हैं, इसके साथ रचनात्मक रहें। आप विशेष प्रभावों का उपयोग कर सकते हैं या यहां तक कि वीडियो को एम्बेड कर सकते हैं ताकि लोगों को उस उत्पाद के बारे में उत्साहित किया जा सके जिसे वे ढूंढ रहे हैं!

क्या आप जानते हैं कि दृश्य प्रस्तुतियाँ, जैसे फ़ोटो और वीडियो, लगभग 65% लोगों के लिए सीखने का सबसे प्रभावी तरीका है? अपने उत्पादों को स्पष्ट रूप से समझाते हुए और यह दिखाते हुए कि उनका उपयोग कैसे किया जा सकता है, आपकी रूपांतरण दरों पर भारी प्रभाव डाल सकता है। एक और तथ्य जिसे मैंने आकर्षक और प्रासंगिक पाया, वह यह है कि जब व्यवसाय अपनी मार्केटिंग सामग्री में अधिक रोमांचक चित्रों का उपयोग करते हैं, तो वे अपने प्रतिस्पर्धियों की तुलना में अपनी मार्केटिंग सामग्री पर 94% अधिक नेत्रगोलक प्राप्त करते हैं।

संभावित ग्राहक उच्च-गुणवत्ता वाली सामग्री पसंद करते हैं, जैसे कि चित्र और वीडियो, उन्हें खरीदने से पहले आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों की भावना प्राप्त करने के लिए।

अपने उत्पाद को एक अच्छी रोशनी में दिखाना अधिक महत्वपूर्ण है जितना कि यह लग सकता है। पहली छाप का अर्थ है सब कुछ जब आप किसी व्यक्ति का विश्वास चाहते हैं, जो उन्हें ब्रांडिंग और उत्पाद तस्वीरों को नोटिस करने के लिए शुरू होता है! जैसे ही उन्हें पता चलता है कि कुछ अच्छा या उपयोगी दिखता है, एक छवि या वीडियो यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा कि आप अपने ईकामर्स पर किस तरह के उत्पादों की पेशकश करते हैं, यह सीखकर उनकी यात्रा के दौरान जारी रहेगा। तो आगे बढ़ो: अपने आप को भयानक दिखने की कोशिश करें (या कम से कम किसी को जानने लायक)!

सुनिश्चित करें कि आप ट्रस्ट थ्रेशोल्ड को पूरा करते हैं

आगंतुकों को खरीदने से रोकने वाली सबसे स्पष्ट बाधा विश्वास है। किसी को एक यादृच्छिक ईकामर्स साइट पर भरोसा क्यों करना चाहिए जो अचानक इंस्टाग्राम पर अपने समाचार फ़ीड में पॉप अप हो जाता है? आपको आगंतुकों को सुरक्षित और सुरक्षित महसूस कराना होगा, ताकि वे इस विश्वास के साथ परिवर्तित हो सकें कि उनके व्यक्तिगत विवरण सुरक्षित हैं।

यह एक ऐसे ब्रांड के निर्माण से शुरू होता है जो आपके उद्योग में एक नेता के रूप में स्थापित होता है। सुनिश्चित करें कि आप लोगो और अन्य डिज़ाइन तत्वों का उपयोग करते हैं जो आगंतुकों को यह महसूस कराते हैं कि वे आपकी ईकामर्स वेबसाइट पर भरोसा कर सकते हैं। मेरी राय में, यह निर्धारित करना बहुत आसान है कि एक पेशेवर की तुलना में आर्मेचर द्वारा कौन सा ब्रांड बनाया गया है।

ट्रस्ट उस क्षण की शुरुआत करता है जब संभावित ग्राहक आपके ईकामर्स साइट पर उतरते हैं, और वे आपके ब्रांड और संदेश के साथ पढ़ना या बातचीत करना शुरू करते हैं। एक उत्कृष्ट ई-कॉमर्स स्टोर में उच्च-गुणवत्ता वाली उत्पाद छवि और एक वर्णनात्मक प्रति भी होती है जो आपके सभी उपभोक्ताओं के सामानों के बारे में सवालों के जवाब देती है, जो कि वे कैसे वितरित किए जाते हैं।

यह भी महत्वपूर्ण है कि साइट जल्दी से लोड हो जाए। वेब प्रदर्शन की धारणा तेजी से लोकप्रिय हो रही है, और यदि आपके ग्राहक की वेबसाइट अमेज़ॅन की तुलना में धीमी है, तो यह उनकी प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाएगा। लैंडिंग पेज ऑप्टिमाइज़ेशन पर मेरे लेख में, मैंने चर्चा की कि आपकी साइट की गति कैसे बढ़ाई जाए।

आपको अपने ग्राहकों को दिखाना होगा कि आप जानते हैं कि क्या महत्वपूर्ण है, और किसी को भी इसका लाभ न लेने दें। एक उत्कृष्ट तरीका, उदाहरण के लिए, उत्पाद पृष्ठ पर ट्रस्टपिलॉट या Google समीक्षाओं से तृतीय-पक्ष समीक्षाओं को प्रदर्शित करना है, जो उपभोक्ताओं को आपके ईकामर्स से खरीदते समय सुरक्षित महसूस कराता है।

इसके अलावा, सुरक्षा मुहरों का उपयोग एक लंबा रास्ता तय कर सकता है, क्योंकि इस प्रकार के लोगो का मतलब आधिकारिक अनुमोदन है, इसलिए ऑनलाइन उत्पादों को खरीदते समय लोगों के पास कोई आरक्षण नहीं है, खासकर अगर उन्हें वापस करने से जुड़ी कोई अतिरिक्त लागत नहीं है, अन्य वेबसाइटों के विपरीत जहां वे कर सकते थे बस के लिए और भी अधिक पैसा खर्च करें आइटम लौटाएं। मैं बाद में लेख में सामाजिक प्रमाण के उपयोग पर थोड़ा और स्पर्श करूंगा।

अपनी वापसी या गारंटी पॉलिसी को हाईलाइट करें

ग्राहक चुनते हैं कि वे विभिन्न कारणों से खरीदारी कहाँ करते हैं, जिसमें पर्याप्त और व्यापक वापसी नीति की उपस्थिति या अनुपस्थिति शामिल है। अध्ययनों से पता चलता है कि उदार नीतियां अधिक रिटर्न नहीं लेती हैं, बल्कि अधिक बिक्री और ग्राहकों को दोहराती हैं। वेब रिटेलर के अनुसार, यदि आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय में 40% दोहराने वाले ग्राहक (या अधिक) हैं, तो आपके पास उन साइटों की तुलना में 50% अधिक बिक्री होने की संभावना है जहां उनके केवल 10% ग्राहक लौटते हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, उस ईकामर्स रूपांतरण दर को बढ़ाने के लिए विश्वास बनाने और ग्राहकों को दोहराने के लिए रणनीतियों को लागू करना महत्वपूर्ण है

एक पर्याप्त वापसी नीति वास्तव में आपके ऑनलाइन व्यवसाय के लिए कम शिकायतें और अधिक बिक्री का कारण बन सकती है!

अपनी कॉपी और अपने ईकामर्स रूपांतरण दर को एक साथ सुधारें!

वेबसाइटें अक्सर कॉपी राइटिंग और उत्पाद विवरण पर ध्यान केंद्रित करने की उपेक्षा करती हैं, लेकिन यह महंगा हो सकता है। उत्पाद पृष्ठ प्रतियां रूपांतरण दरों के लिए महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे आपके उत्पादों के बारे में अधिक विस्तृत जानकारी प्रदान करते हैं जो संभावित ग्राहकों को आपके ऑनलाइन स्टोर से खरीदते समय एक सूचित निर्णय लेने में मदद कर सकते हैं! यह उन्हें उन लोगों की तुलना में आसान बनाकर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ भी दे सकता है जो अपनी वेब सामग्री रणनीति में इतना प्रयास नहीं करते हैं।

Google जैसे खोज इंजनों में, जहां ग्राहक समीक्षा रैंकिंग वेबसाइटों में इतनी महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, अपने ग्राहकों को उत्कृष्ट लेखन और सूचनात्मक सामग्री प्रदान करना पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है।

2020 में Unbounce के एक हालिया अध्ययन से पता चलता है कि ईकामर्स वेबसाइटों के लिए सबसे अच्छा काम करने वाली कॉपी को पढ़ना आसान है और संदेश को प्रभावी ढंग से व्यक्त करता है। वास्तव में, वे अनुशंसा करते हैं कि आपकी सामग्री मध्य विद्यालय पढ़ने के लिए लिखी जाए। अपने संदेश को व्यक्त करने के लिए हर वाक्य को यथासंभव सरल और संक्षिप्त बनाने की कोशिश करें।

अपनी ईकामर्स साइट की चेकआउट प्रक्रिया को सरल बनाएं

रूपांतरण दर विशेषज्ञों के अनुसार, कुछ सबसे सामान्य चेकआउट अनुकूलन तकनीकों का उपयोग करके रूपांतरणों में 35.62 प्रतिशत की वृद्धि हो सकती है। हालांकि इस आंकड़े तक पहुंचना आसान नहीं है, लेकिन यह निश्चित रूप से चेक-आउट पृष्ठ में मामूली बदलावों के साथ संभव है।

बेयमार्ड इंस्टीट्यूट के अनुसार कार्ट और चेकआउट परित्याग के प्राथमिक कारणों में से एक के रूप में 34 प्रतिशत उत्तरदाताओं द्वारा एक खाता बनाने की आवश्यकता का हवाला दिया गया था। पहले से ही हमारे पास अतिथि चेकआउट की मदद से आपके ईकामर्स रूपांतरण दर को बढ़ाने के लिए एक आसान फिक्स है। यदि आपको उपयोगकर्ता को खाता बनाने की आवश्यकता नहीं है, तो इसे छोड़ दें। या यदि आप इसे बनाना चाहते हैं तो आप उनके लिए एक चेकबॉक्स विकल्प बना सकते हैं। सबसे अच्छा विकल्प एक सहज अतिथि चेकआउट अनुभव बनाना होगा जो अधिक आगंतुकों को खाता बनाने की किसी भी परेशानी के बिना चेकआउट प्रक्रिया के माध्यम से प्रवाह करने देता है।

खरीदारी के साथ नहीं जाने का अगला सबसे बड़ा कारण चेकआउट पृष्ठ पर अंतहीन रूपों को भरने की आवश्यकता है। बेयमार्ड इंस्टीट्यूट के अध्ययन के 26% उत्तरदाताओं ने इसे आपके संभावित वफादार ग्राहकों में से एक नहीं बनने का एक कारण बताया। बेयमार्ड इंस्टीट्यूट के अनुसार, ई-कॉमर्स व्यवसायों में औसतन नए गैर-खाता उपभोक्ताओं के लिए 23.48 फॉर्म घटक और 14.88 फॉर्म फ़ील्ड हैं। यह एक चेकआउट प्रक्रिया में बहुत सारे क्षेत्र हैं, और चेकआउट में घर्षण और हताशा का कारण बनता है।

द बेमार्ड इंस्टीट्यूट के अध्ययन में कहा गया है, “परीक्षण के दौरान, हम लगातार निरीक्षण करते हैं कि उपयोगकर्ता अधिक मात्रा में फॉर्म फ़ील्ड और चयनों को देखते हुए अभिभूत और भयभीत होते हैं।”

नीचे दिए गए बार ग्राफ से पता चलता है कि यूएक्स प्रदर्शन कैसे घटता है क्योंकि फॉर्म फ़ील्ड की संख्या बढ़ जाती है, और रूपांतरण दर भी बढ़ जाती है।

प्रपत्र फ़ील्ड्स की संख्या और UX प्रदर्शन के बीच सहसंबंध का अवलोकन। जब यह चेकआउट की बात आती है तो यह ईकामर्स रूपांतरण दर का एक उत्कृष्ट संकेतक है। औसत चेकआउट फ्लो में 14.88 फॉर्म फील्ड्स हैं - दो बार जितने आवश्यक हैं (2021)। पुनः प्राप्त किया 21 सितंबर 2021।

सबसे अनुकूलित चेक प्रक्रियाओं में से कुछ में अक्सर खेतों की आधी संख्या होती है। यह अनावश्यक क्षेत्रों को काटकर और पहले और अंतिम नामों जैसे क्षेत्रों को एक में विलय करके और Google मैप्स एपीआई जैसी सेवाओं के माध्यम से पते के लिए लाइव खोज का उपयोग करके प्राप्त किया जाता है।

कई भुगतान विकल्प स्वीकार करें

कई भुगतान विकल्पों को स्वीकार करना ईकामर्स व्यवसायों के लिए एक सुविधाजनक विकल्प है, क्योंकि यह उन्हें उन ग्राहकों की सेवा करने की अनुमति देता है जिनके पास एक विशेष प्रकार का क्रेडिट कार्ड नहीं हो सकता है, और उन क्षेत्रों में रूपांतरण दर बढ़ाने में मदद कर सकता है जिनके बारे में आपने सोचा नहीं होगा। यदि आपके ग्राहकों के पास पर्याप्त भुगतान विकल्प नहीं हैं, तो वे अपनी गाड़ियां छोड़ देंगे, लेकिन आप अपने प्रतिद्वंद्वियों को भी ग्राहकों को खो देंगे। अतिरिक्त भुगतान विकल्पों को जोड़ना कार्ट परित्याग को कम करने और रूपांतरणों को बढ़ावा देने के लिए सबसे कुशल रणनीतियों में से एक है।

AfterPay, Klarna या PayPal credit जैसी सेवाओं के माध्यम से अपने ग्राहकों को किसी प्रकार के वित्तपोषण विकल्प की पेशकश करना भी एक उत्कृष्ट विचार हो सकता है। आप एक सेवा के माध्यम से भुगतान विकल्पों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करने के लिए स्ट्राइप या पेपाल से भुगतान चेकआउट भी लागू कर सकते हैं।

सामाजिक प्रमाण प्रदान करें

ईकामर्स में, रुचि पैदा करने और ग्राहकों को डराने के बीच एक अच्छी रेखा है। अपने ईकामर्स रूपांतरण दर को अनुकूलित करने के लिए, आपको मौजूदा ग्राहकों से सामाजिक प्रमाण का इष्टतम संतुलन खोजने की आवश्यकता है जो ग्राहक रूपांतरणों को प्रोत्साहित करते हैं। सामाजिक प्रमाण कई रूपों में आ सकता है - समीक्षा, प्रशंसापत्र, विज्ञापन, रेटिंग और बहुत कुछ। ऑनलाइन खरीदार ई-कॉमर्स स्टोर से अधिक आरामदायक खरीदारी कर रहे हैं जब उन्हें पता चलता है कि उनके दोस्तों और परिवार ने ऐसा किया है। इसलिए सामाजिक प्रमाण रूपांतरण अनुकूलन का एक महत्वपूर्ण घटक है।

एक खराब समीक्षा एक दुकानदार को आपके व्यवसाय से हटने के लिए प्रेरित कर सकती है, लेकिन समीक्षा उपयोगकर्ताओं को आपके ब्रांड पर भरोसा करने में भी मदद करती है।

एक अध्ययन के अनुसार, 27% ग्राहक यह निर्धारित करने के लिए समीक्षा और सामाजिक प्रमाण का उपयोग करते हैं कि किस कंपनी का समर्थन करना है। इसके विपरीत, केवल 24% उपभोक्ता खरीदारी करने से पहले कभी भी कंपनी के ऑनलाइन मूल्यांकन से परामर्श नहीं करते हैं। आजकल ग्राहकों के पास कई विकल्प हैं, और समीक्षा उन्हें कम करने और आपके स्टोर की रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण हो सकती है।

सामाजिक प्रमाण व्यवसायों और उपभोक्ताओं के लिए समान रूप से एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है, लेकिन यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि दो पक्ष हैं। यदि आपके फेसबुक फीड या ट्विटर अकाउंट में आपके उत्पाद या सेवा के बारे में नकारात्मक सोशल मीडिया पोस्ट हैं, तो आप इस घटना के शिकार हो सकते हैं - संभावित ग्राहकों को आपके द्वारा बेचे जाने वाले उत्पादों या सेवाओं को आज़माने से हतोत्साहित कर सकते हैं।

सामाजिक चैनलों पर प्रकाशित ऑनलाइन समीक्षाओं के साथ समस्या बिगड़ जाती है, जहां हर व्यक्ति की आवाज़ को उनकी समस्याओं के साथ सीधे और बहुत सार्वजनिक रूप से कंपनियों से संपर्क करने में सक्षम होने से मजबूत किया जाता है। इसका मतलब है कि आपको सामानों के बारे में शिकायतों से निपटने के दौरान जल्दी से जवाब देना होगा, अन्यथा ऐसा प्रतीत हो सकता है कि आप शिकायतों को गंभीरता से नहीं ले रहे हैं।

कंपनियां अपने लाभ के लिए सकारात्मक सामाजिक प्रमाण का उपयोग कर सकती हैं। यदि आपको ट्रस्टपिलॉट या किसी अन्य साइट पर एक उत्कृष्ट समीक्षा मिलती है, तो इसे अपनी साइट पर रखने पर विचार करें - शायद एक समर्पित समीक्षा पृष्ठ या उत्पाद पृष्ठ के हिस्से के रूप में। आप अपने ग्राहकों और प्रतिष्ठा को दिखाने के लिए इसे अपनी सोशल मीडिया रणनीति में शामिल करने पर भी विचार कर सकते हैं।

अपने ईकामर्स रूपांतरण दरों में सुधार के साथ आगे बढ़ना

ई-कॉमर्स रूपांतरण दरें एक बड़ी बात है, लेकिन यह पता लगाना मुश्किल हो सकता है कि उन्हें कैसे सुधारें। ईकामर्स रूपांतरण महत्वपूर्ण हैं, और वे अनुकूलन करने की भी मांग कर रहे हैं। अधिकांश ईकामर्स स्टोर 2-3% रूपांतरणों के लिए व्यवस्थित होते हैं, जिसका अर्थ है कि आपके अधिकांश मार्केटिंग प्रयास बर्बाद हो जाते हैं।

अब अपने ईकामर्स रूपांतरण दर में सुधार करने और ग्राहकों को खुश करने के लिए रणनीतियों को लागू करने की आपकी बारी है!

मुझे उम्मीद है कि इस लेख ने आपको ईकामर्स में रूपांतरण दरों के अनुकूलन के लिए कुछ युक्तियां प्रदान की हैं जिनका उपयोग आप अपने ईकामर्स स्टोर में रूपांतरण को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं। यदि नहीं, तो ईकामर्स बिक्री और विपणन प्रयासों को अनुकूलित करने के तरीके के बारे में अधिक सलाह के लिए मुझसे संपर्क करने में संकोच न करें। यह लेख आपके अनुकूलन प्रयासों के लिए एक प्रारंभिक बिंदु के रूप में अभिप्रेत है, और एक अंतिम खाका नहीं है, क्योंकि इसमें एक लेख में कवर करने के लिए बहुत अधिक जानकारी शामिल है!

Get ready to skyrocket conversion! 🚀

Article written by Alexander Rådahl
Alexander is a 26 years old Senior User Experience designer specialized in Customer Experience and Conversion Rate Optimization. He loves problem-solving, and as we all know, UX design is a process of solving problems. He likes to think of himself as a Design Detective, getting to the root cause of why people have certain feelings about your product. It's not just what you do; it's also what you don't do.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *