Le guide ultime du taux de conversion du commerce électronique : les tactiques UX et CRO que vous devez apprendre !
Written by Alexander Rådahl

Le guide ultime du taux de conversion du commerce électronique : les tactiques UX et CRO que vous devez apprendre !

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Le secteur du commerce électronique est en plein essor, Statista estimant les ventes du commerce électronique à 6,3 billions de dollars en 2024, contre 4,2 billions de dollars en 2020. Une grande partie de cette croissance est due à l'attention accrue portée au taux de conversion du commerce électronique et à l'expérience utilisateur des sites Web de commerce électronique. L'optimisation du taux de conversion (CRO) est un processus qui vise à maximiser les conversions en améliorant l'expérience utilisateur et la conception des sites Web en fonction des données collectées lors de la recherche des utilisateurs et des tests de votre entreprise de commerce électronique. De nombreuses tactiques CRO sont à votre disposition. Dans cet article, nous examinerons de plus près comment vous pouvez les mettre en œuvre dans votre stratégie pour augmenter les conversions, la satisfaction client et le chiffre d'affaires !

Qu'est-ce que le taux de conversion du commerce électronique ?

La conversion sur un magasin de commerce électronique correspond à la proportion de visiteurs effectuant un achat. Dans l'ensemble du secteur du commerce électronique, le taux de conversion typique est d'environ 1 à 2 %. Vous pouvez doubler vos ventes en améliorant vos conversions e-commerce de seulement 1 %. La formule suivante peut être utilisée pour déterminer votre taux de conversion : si vous réalisez 15 ventes sur 1000 visiteurs, vous obtiendrez un taux de conversion de 1,5 %.

Comment le taux de conversion du commerce électronique a changé dans le monde entier au cours des 2 dernières années, selon le taux de conversion des achats en ligne Statista.Global 2020 | Statista. (2021). Récupéré le 21 septembre 2021.

En mettant en œuvre les méthodes décrites dans cet article, vous augmenterez les taux de conversion. Ces méthodes sont parfaitement conformes aux derniers articles que j'ai publiés sur les conversions micro et macro, l'optimisation des pages de destination et sont liées à l'un de mes principaux sujets : l'optimisation du taux de conversion (CRO).

Comment calculer le taux de conversion d'une entreprise de commerce électronique ?

Les détaillants de commerce électronique utilisent le taux de conversion du commerce électronique comme point de référence pour déterminer comment ils se distinguent des autres, et la plupart des détaillants de commerce électronique suivent les taux de conversion pour identifier les domaines d'amélioration pour leurs acheteurs en ligne. Les taux de conversion sont généralement calculés en divisant le total des transactions (commandes) par le nombre de visiteurs uniques sur le site.

Les entreprises déploient souvent des outils tels que Google Analytics pour suivre leur taux de conversion en commerce électronique.

Les propriétaires de magasins en ligne déploient souvent des outils leur permettant de surveiller les taux de conversion du commerce électronique en temps réel et d'explorer des segments de données pour découvrir d'où proviennent les taux de conversion les plus élevés et ce qu'ils peuvent faire pour planifier une stratégie appropriée d'optimisation des taux de conversion.

Taux de conversion du commerce électronique = nombre total de transactions /visiteurs uniques

Quel est le taux de conversion moyen du commerce électronique ?

Le taux de conversion du commerce électronique peut varier considérablement selon le secteur d'activité, le pays et le public cible. Mais si l'on regarde le secteur, explique Statista, le taux de conversion moyen des magasins de commerce électronique aux États-Unis est de 2,06 % au troisième trimestre 2020.

Déterminez et corrigez votre tueur de conversion, et observez votre taux de conversion monter en flèche !

Chaque entreprise de commerce électronique est différente, tout comme ses clients. Il est donc crucial de faire vos recherches pour trouver le tueur de conversion pour votre site de commerce électronique. Vous ne pouvez pas toujours compter sur les conseils et astuces du Web. Testez, testez, testez ! C'est le mot-clé pour trouver le tueur de conversion pour votre entreprise en ligne.

Dans l'article de la semaine dernière sur l'optimisation des pages de destination, j'ai approfondi l'importance des tests A/B pour une page de destination et quels sont exactement les avantages, et cela s'applique également ici. Commencez par examiner ce que font les clients potentiels sur votre site Web à l'aide de cartes thermiques et d'enregistrements de session, puis testez des solutions qui, selon vous, contribueront à améliorer l'expérience d'achat et à augmenter les ventes. Vous pouvez également regarder vos concurrents pour voir ce qu'ils font mieux que vous en matière d'optimisation du taux de conversion.

CRO & UX are a big field, it can be difficult to know where to start 🤔

Most of the guides out there are either too long, too short, or generalize things so much that they do not help you at all.

Utilisez les tactiques suivantes pour améliorer les taux de conversion du commerce électronique

J'ai souligné quelques points importants et généraux que je pense que vous devriez étudier et prendre en compte comme point de départ pour optimiser le taux de conversion du commerce électronique. Ce n'est en aucun cas tout ce que vous pouvez faire, mais simplement des méthodes qui peuvent faire boule pour vous et votre entreprise.

Correctifs rapides pour l'optimisation du taux de conversion :

Offrez la livraison gratuite - Faites entrer le prix d'expédition dans le prix du produit et offrez la livraison gratuite, ce qui n'offrira aucune surprise aux nouveaux clients lors du paiement lorsque le prix d'expédition est ajouté. Concentrez-vous sur les pages produits - Si vous vendez des produits physiques, vos pages produits sont probablement la page la plus importante de votre site Web entier. Ici, vous devez concentrer vos efforts d'optimisation du taux de conversion et investir dans toutes les méthodes pour créer une meilleure expérience utilisateur. Si vous avez une boutique avec de nombreux produits, vous devriez trouver un modèle général pour toutes les pages de produits qui fonctionne sans trop de modifications.Collectez des données dès le premier jour - Les données sont votre meilleur ami pour créer la meilleure expérience pour les acheteurs en ligne et les nouveaux clients. Il peut s'agir d'outils tels que Google Analytics, Segment, Heap, Hotjar. Créez une solution de recherche robuste - Si vous avez de nombreux produits sur votre site de commerce électronique, un client potentiel peut avoir du mal à trouver de nouveaux produits ou à trouver ce qu'il attend. Pour cette raison, vous devez investir dans la fonctionnalité de recherche de votre site. Des outils comme Algolia offrent une expérience fantastique dès la sortie de la boîte, et personnalisons l'expérience de recherche en fonction de vos clients. Vous pouvez, par exemple, inclure les requêtes de recherche des clients sur votre page d'accueil pour créer un contenu plus dynamique pour les visiteurs de votre site Web et augmenter le taux de conversion.

Rendez votre CTA audacieux et clair

Le CTA ou Appel à l'action est ce que vous souhaitez que le visiteur fasse lorsqu'il arrive sur votre site Web. Cela peut aller d'un achat en ligne à une inscription à une newsletter, en passant par tout ce qui les encourage à aller de l'avant sur votre site !

Le site de commerce électronique doit avoir un appel à l'action clairement visible et précis dans son entonnoir de vente ou sur chaque page de produit, ce qui invitera les clients à profiter de remises, à acheter des produits en ce moment, etc. Mais il faut aussi être prudent, car si votre site de commerce électronique a trop de CTA, cela conduit à confusion. Vous devez choisir avec soin l'appel à l'action le plus pertinent pour chaque page et ne proposer qu'une seule action par page afin d'éviter des effets négatifs sur l'expérience utilisateur.

Un CTA clair et clair offre à l'utilisateur un moyen facile de naviguer sur votre site Web ou votre page de destination, et peut l'amener à un taux de conversion plus élevé pour le commerce électronique.

Il est également essentiel que les entreprises de commerce électronique utilisent une couleur de bouton CTA distincte, car cela aide les visiteurs à comprendre ce qu'ils doivent faire ensuite. Vous devez également vous assurer que le bouton CTA du site Web de commerce électronique est toujours au-dessus de la ligne de flottaison, ce qui signifie qu'il n'est pas nécessaire de faire défiler vers le bas sur les appareils mobiles ou les pages plus longues.

Suivi des chariots abandonnés

Les paniers abandonnés sont un problème perplexe pour les sites Web de commerce électronique. Il s'agit de paniers de commerce électronique abandonnés pour une raison ou une autre. Il est essentiel de surveiller ces voitures abandonnées pour générer des bénéfices et créer une expérience client positive.

La question est de savoir comment contacter ces acheteurs de commerce électronique ? Il existe de nombreuses façons de procéder, mais les sites Web de commerce électronique intègrent généralement des formulaires de saisie électronique dans le processus de paiement afin que le client puisse donner son adresse e-mail et être contacté ultérieurement au sujet de son achat éventuel. Vous pouvez également inciter les acheteurs de commerce électronique à revenir en leur donnant un code de réduction qu'ils pourront utiliser à l'avenir lorsqu'ils reviendront pour terminer leur transaction.

Cet exemple d'abandon de chariot de Klaviyo est merveilleux ! Il segmente les utilisateurs dans des chariots de valeur élevée et faible et leur envoie des rappels par e-mail hautement personnalisés pour les convertir en clients payants.

Selon le Baymard Institute, la norme moyenne de l'industrie pour les chariots abandonnés est de 70 % ! Il s'agit de beaucoup de clients perdus et de revenus que vous pouvez facilement récupérer avec quelques optimisations simples. En termes de dollars purs, il s'agit de 18 milliards de dollars perdus chaque année.

Raisons de l'abandon lors du passage à la caisse de l'Institut Paymard .44 Statistiques sur les taux d'abandon de panier - Panier et paiement - Baymard Institute. (2021). Récupéré le 21 septembre 2021.

Je vais discuter de quelques mesures plus approfondies que vous pouvez prendre pour ne pas en arriver là, mais quand cela se produira (parce que c'est le cas), voici quelques moyens de récupérer vos clients :

Assurez-vous que votre commande enregistre l'e-mail du client dès qu'il l'a rempli, afin que vous puissiez faire un suivi avec un e-mail abandonné et lui offrir une incitation, telle qu'une réduction, pour l'encourager à ramasser les articles. Utilisez des publicités ciblées pour annoncer les articles qu'ils ont dans le panier avec une réduction ou une incitation sur réseaux sociaux et Google.Si vous personnalisez les annonces de remarketing avec la segmentation et le message appropriés, vous pouvez obtenir un retour sur investissement allant jusqu'à 1 300 % !

Passez au visuel avec vos produits !

L'un des éléments les plus importants du commerce électronique est la qualité de la page produit. Les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits s'ils peuvent obtenir une belle représentation visuelle des produits que vous vendez. Assurez-vous que les images sont de haute qualité et faites preuve de créativité dans la façon dont vous affichez vos produits. Vous pouvez utiliser des effets spéciaux ou même intégrer des vidéos pour susciter l'enthousiasme des gens à propos du produit qu'ils recherchent !

Saviez-vous que les présentations visuelles, telles que des photos et des vidéos, sont le moyen le plus efficace d'apprendre pour environ 65 % des gens ? Expliquer visuellement vos produits et montrer comment ils peuvent être utilisés peuvent avoir un impact considérable sur vos taux de conversion. Un autre fait que j'ai découvert fascinant et pertinent est que lorsque les entreprises utilisent des images plus excitantes dans leurs supports marketing, elles obtiennent jusqu'à 94 % plus de regards sur leur contenu marketing que leurs concurrents.

Les clients potentiels préfèrent un contenu de haute qualité, comme des images et des vidéos, pour avoir une idée des produits que vous vendez avant de les acheter.

Il est plus important de présenter votre produit sous un bon éclairage qu'il n'y paraît. Une première impression signifie tout quand on veut la confiance d'une personne, ce qui commence par lui faire remarquer la marque et les photos de produits ! Dès qu'ils réalisent que quelque chose semble cool ou utile, une image ou une vidéo les aidera à continuer tout au long de leur parcours en découvrant le type de produits que vous proposez sur votre commerce électronique. Alors allez-y : essayez de vous faire paraître génial (ou du moins comme quelqu'un qui vaut la peine d'être connu) !

Assurez-vous d'atteindre le seuil de confiance

L'obstacle le plus évident qui empêche les visiteurs d'acheter est la confiance. Pourquoi quelqu'un devrait-il faire confiance à un site de commerce électronique aléatoire apparaitra soudainement dans son fil d'actualité sur Instagram ? Vous devez faire en sorte que les visiteurs se sentent en sécurité, afin qu'ils puissent convertir en toute confiance que leurs données personnelles sont protégées.

Cela commence par la création d'une marque qui s'affirme comme un leader dans votre secteur. Assurez-vous d'utiliser des logos et d'autres éléments de conception qui donnent aux visiteurs l'impression qu'ils peuvent faire confiance à votre site Web de commerce électronique. À mon avis, il est très facile de déterminer quelle marque est fabriquée par un armature par rapport à un professionnel.

La confiance commence dès que des clients potentiels atterrissent sur votre site de commerce électronique et commencent à lire ou à interagir avec votre marque et votre message. Un excellent magasin de commerce électronique dispose également d'une image de produit de haute qualité et d'une copie descriptive qui répond à toutes les questions de vos consommateurs sur les produits, de leur fabrication à la manière dont ils sont livrés.

Il est également important que le site se charge rapidement. La notion de performance Web est de plus en plus populaire, et si le site Web de votre client est plus lent qu'Amazon, cela nuira à sa réputation. Dans mon article sur l'optimisation des pages de destination, j'ai expliqué comment augmenter la vitesse de votre site.

Vous devez montrer à vos clients que vous savez ce qui est important et ne laissez personne en profiter. Un excellent moyen, par exemple, consiste à afficher les avis de tiers provenant de TrustPilot ou de Google sur la page du produit, ce qui permet aux consommateurs de se sentir plus en sécurité lorsqu'ils achètent sur votre site de commerce électronique.

De plus, l'utilisation de sceaux de sécurité peut aller très loin, car ces types de logos signifient une approbation officielle, de sorte que les gens n'ont aucune réserve lors de l'achat de produits en ligne, en particulier s'il n'y a pas de frais supplémentaires associés à leur retour, contrairement à d'autres sites Web où ils pourraient dépenser encore plus d'argent juste pour retournez l'article. Je reviendrai également un peu plus sur l'utilisation de la preuve sociale plus loin dans l'article.

Mettez en avant votre politique de retour ou de garantie

Les clients choisissent l'endroit où ils effectuent leurs achats pour diverses raisons, y compris la présence ou l'absence d'une politique de retour adéquate et complète. Des études montrent que des politiques généreuses n'entraînent pas de rendements plus élevés, mais entraînent une augmentation des ventes et des clients fidèles. Selon Web Retailer, si votre entreprise de commerce électronique compte 40 % de clients fidèles (ou plus), vous aurez probablement 50 % de ventes en plus par rapport aux sites où seulement 10 % de leurs clients reviennent. Comme vous pouvez le constater, il est important de mettre en œuvre des stratégies pour renforcer la confiance et les clients fidèles afin d'augmenter le taux de conversion du commerce électronique

Une politique de retour adéquate peut en fait entraîner moins de réclamations et augmenter les ventes pour votre entreprise en ligne !

Améliorez simultanément votre copie et votre taux de conversion en commerce électronique !

Les sites Web négligent souvent de se concentrer sur la rédaction et les descriptions de produits, mais cela peut coûter cher. Les copies de pages de produits sont cruciales pour les taux de conversion, car elles fournissent des informations plus détaillées sur vos produits qui peuvent aider les clients potentiels à prendre une décision éclairée lorsqu'ils achètent dans votre boutique en ligne ! Cela pourrait également leur donner un avantage concurrentiel en le rendant plus facile que d'autres qui ne font pas autant d'efforts dans leur stratégie de contenu Web.

Dans les moteurs de recherche tels que Google, où les avis clients jouent un rôle si important dans le classement des sites Web, il est plus important que jamais de fournir à vos clients une excellente rédaction et un contenu informatif.

Une étude récente réalisée par Unbounce en 2020 montre que la copie qui fonctionne le mieux pour les sites Web de commerce électronique est facile à lire et transmet efficacement le message. En fait, ils recommandent que votre contenu soit écrit pour la lecture au collège. Essayez de rendre chaque phrase aussi simple et concise que possible pour transmettre votre message.

Simplifiez le processus de paiement de votre site de commerce électronique

Selon les experts en taux de conversion, les conversions peuvent être augmentées de 35,62 % en utilisant certaines des techniques d'optimisation de paiement les plus courantes. Bien qu'il ne soit pas facile d'atteindre ce chiffre, il est certainement réalisable avec des modifications modestes de la page de départ.

La nécessité de créer un compte a été citée par 34% des répondants comme l'une des principales raisons de l'abandon du panier et de la caisse, selon l'Institut Baymard. Nous avons déjà une solution simple pour augmenter votre taux de conversion en commerce électronique à l'aide du paiement des clients. Si vous n'avez pas besoin de laisser l'utilisateur créer un compte, il suffit de le laisser de côté. Vous pouvez également créer une case à cocher pour eux s'ils veulent la créer. La meilleure option serait de créer une expérience de paiement fluide pour les clients qui permet à un plus grand nombre de visiteurs de passer à la caisse sans aucun problème de création de compte.

La deuxième raison principale de ne pas effectuer un achat est la nécessité de remplir d'innombrables formulaires sur la page de paiement. 26 % des répondants à l'étude du Baymard Institute ont donné cette raison pour ne pas devenir l'un de vos clients fidèles potentiels. Selon le Baymard Institute, les entreprises de commerce électronique disposent en moyenne de 23,48 composants de formulaire et de 14,88 champs de formulaire pour les nouveaux consommateurs sans compte. Il s'agit d'un trop grand nombre de champs dans un processus de paiement, ce qui provoque des frictions et de la frustration lors du passage à la caisse.

« Au cours des tests, nous constatons constamment que les utilisateurs sont submergés et intimidés lorsqu'ils voient un grand nombre de champs de formulaire et de sélections », indique l'étude du Baymard Institute.

Le graphique à barres ci-dessous montre comment les performances UX se dégradent à mesure que le nombre de champs de formulaire augmente, tout comme le taux de conversion.

Un aperçu de la corrélation entre le nombre de champs de formulaire et les performances UX. Il s'agit d'un excellent indicateur du taux de conversion du commerce électronique lors du paiement. Le flux de paiement moyen comporte 14,88 champs de formulaire, soit deux fois plus que nécessaire. (2021). Récupéré le 21 septembre 2021.

Certains des processus de vérification les plus optimisés comportent souvent la moitié du nombre de champs. Ceci est réalisé en supprimant les champs inutiles et en fusionnant des champs tels que le prénom et le nom de famille en un seul, et en utilisant la recherche d'adresses en direct via des services tels que l'API Google Maps.

Acceptez plusieurs options de paiement

L'acceptation de plusieurs options de paiement est une option pratique pour les entreprises de commerce électronique, car elle leur permet de servir des clients qui n'ont peut-être pas un type de carte de crédit en particulier et peut aider à augmenter le taux de conversion dans des territoires auxquels vous n'auriez pas pensé. Si vos clients n'ont pas suffisamment d'alternatives de paiement, ils abandonneront leurs paniers, mais vous perdrez également des clients au profit de vos rivaux. L'ajout de choix de paiement supplémentaires est l'une des stratégies les plus efficaces pour réduire les abandons de panier et augmenter les conversions.

Il peut également être une excellente idée d'offrir à vos clients une option de financement via des services tels que AfterPay, Klarna ou le crédit PayPal. Vous pouvez également implémenter des paiements à partir de Stripe ou de PayPal pour offrir un large éventail d'options de paiement via un service.

Fournir une preuve sociale

Dans le commerce électronique, il y a une ligne fine entre susciter de l'intérêt et effrayer les clients. Pour optimiser votre taux de conversion en commerce électronique, vous devez trouver l'équilibre optimal entre la preuve sociale des clients existants qui encourage les conversions des clients. La preuve sociale peut prendre de nombreuses formes : critiques, témoignages, approbations, évaluations, etc. Les acheteurs en ligne sont plus à l'aise pour acheter dans un magasin de commerce électronique lorsqu'ils réalisent que leurs amis et leur famille l'ont fait. La preuve sociale est donc un élément important de l'optimisation des conversions.

Une mauvaise évaluation peut amener un acheteur à se retirer de votre entreprise, mais les avis aident également les utilisateurs à faire confiance à votre marque.

Selon une étude, 27 % des clients utilisent des avis et des preuves sociales pour déterminer quelle entreprise soutenir. En revanche, seulement 24 % des consommateurs ne consultent jamais l'évaluation en ligne d'une entreprise avant d'effectuer un achat. De nos jours, les clients ont de nombreuses options, et les avis peuvent être un outil important pour les affiner et augmenter le taux de conversion de votre boutique.

La preuve sociale peut être un outil puissant pour les entreprises et les consommateurs, mais il est important de se rappeler qu'il y a deux côtés. Si votre flux Facebook ou votre compte Twitter contient des publications négatives sur les réseaux sociaux concernant votre produit ou service, vous risquez d'être victime de ce phénomène : découragez les clients potentiels d'essayer les produits ou services que vous vendez.

Le problème s'aggrave avec les revues en ligne publiées sur les réseaux sociaux, où la voix de chacun est renforcée par la possibilité de contacter directement et très publiquement les entreprises pour leur faire part de leurs problèmes. Cela signifie que vous devez répondre rapidement lorsque vous traitez des réclamations concernant des marchandises, sinon il peut sembler que vous ne prenez pas les plaintes au sérieux.

Les entreprises peuvent utiliser des preuves sociales positives à leur avantage. Si vous recevez un excellent avis sur TrustPilot ou sur un autre site, pensez à le mettre sur votre site, peut-être dans le cadre d'une page d'avis ou d'une page produit dédiée. Vous pouvez également envisager de l'intégrer à votre stratégie de médias sociaux pour montrer à vos clients et à votre réputation.

Aller de l'avant avec l'amélioration de vos taux de conversion en commerce électronique

Les taux de conversion du commerce électronique sont importants, mais il peut être difficile de déterminer comment les améliorer. Les conversions en commerce électronique sont importantes et exigent également une optimisation. La plupart des magasins de commerce électronique se contentent de 2 à 3 % de conversions, ce qui signifie que la plupart de vos efforts marketing finissent par être gaspillés.

C'est maintenant à vous de mettre en œuvre des stratégies pour améliorer votre taux de conversion en commerce électronique et obtenir des clients plus satisfaits !

J'espère que cet article vous a fourni quelques conseils pour optimiser les taux de conversion dans le commerce électronique que vous pourrez utiliser pour améliorer les conversions dans votre boutique en ligne. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à me contacter pour obtenir plus de conseils sur la façon d'optimiser les ventes et les efforts de marketing en ligne. Cet article est conçu comme un point de départ pour vos efforts d'optimisation, et n'est pas un plan final, car il contient beaucoup trop d'informations pour être abordées dans un article !

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Article written by Alexander Rådahl
Alexander is a 26 years old Senior User Experience designer specialized in Customer Experience and Conversion Rate Optimization. He loves problem-solving, and as we all know, UX design is a process of solving problems. He likes to think of himself as a Design Detective, getting to the root cause of why people have certain feelings about your product. It's not just what you do; it's also what you don't do.

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